CVT-Getriebe, keine Ersatzteile und das beim Garantieschutzbrief

Dieses Thema im Forum "Recht, Gesetz & Versicherung" wurde erstellt von stuppel63, 26.03.2010.

  1. #1 stuppel63, 26.03.2010
    stuppel63

    stuppel63 Neuling

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    Was würdet Ihr tun? Wie reagiert man, wenn man von Ford völlig im Stich gelassen wird?
    Hier ein Auszug eines meiner Schreiben an die Firma Ford


    Ford C-Max mit Ford Garantieschutzbrief plus seit dem 05.03.2010 nicht reparabel - Ersatzteil ist nicht lieferbar, Leihfahrzeug kostet 25 EUR pro Tag

    Im August 2006 habe ich beim Ford Autohaus ... GmbH in Taunusstein-Neuhof


    ..einen Ford CMAX mit Durashift CVT-Getriebe (Automatik) gekauft (inkl. Garantieschutzbrief plus)


    Seit dem 05.03.2010 steht mein Fahrzeug in der o. g. Vertragswerkstatt und die Fahrbereitschaft kann nicht wieder hergestellt werden.




    Nach einem
    Komplettausfall des ESP-Systems kommt es zum Komplettausfall der Getriebeschaltung. Das Fahrzeug geht in den Notbetriebsmodus über bis hin zum Stillstand.


    Das als defekt eingestufte Ersatzteile (Ford-Teilenummer 1305788 Drehzahlsensor, Preis ca. 105 EUR) ist weltweit nicht erhältlich.



    Es ist völlig ungewiss, wann eine Reparatur meines Fahrzeuges durchgeführt werden kann.
    ‚Ein Fahrzeugersatz ist nicht vorgesehen‘. Das preisgünstige’ Leihwagenprogramm der Firma Ford kostet mich bis zur Wiederherstellung der Fahrbereitschaft pro Tag 25,00 EUR (voraussichtlich bis Ende April mindestens),
    8 Wochen mal 7 Tage mal 25,00 EUR sind 1.400,00 EUR !!!



    Da aber auch dieser Termin ohne jede Bestätigung ist, wurde bereits zwischen dem Autohaus, dem Kundendienst und der Garantieabteilung Ihres Hauses ein



    Komplettaustausch des Getriebes diskutiert.
    Auf mein Offener Brief an den Vorstand der Ford-Werke vom 20.03.2010 hin, habe ich aus Ihrem Haus am gestrigen Tag nur einen Anruf bekommen ‚die Übernahme der Leihwagenkosten sei nicht vorgesehen…’.




    Ich hatte meinerseits dem Autohaus und den Ford-Werken

    für die Reparatur schriftlich Frist bis zum 19.03.2010 gesetzt
    die Reparatur abzuschließen. Diese Frist ist erfolglos verstrichen.

    Das kostenpflichtige Ersatzfahrzeug besitzt keine Automatikschaltung und kann deshalb von meiner Frau nicht genutzt werden.



    Meine mit der Familie geplante Fahrt in den Harz zu einem Familientreffen musste ich absagen, da in dem kleinen Ersatzwagen ich nicht alle Personen mit Gepäck transportieren kann.


    Meinen Osterurlaub musste ich inzwischen stornieren, da der Reparaturtermin völlig offen ist.

    Dieser Zustand ist absolut unhaltbar. Insbesondere auch deshalb, weil dies unser einziger Wagen ist.


    Was ich erwarte:



    1. Festlegung eines verbindlichen Termins für den Reparaturabschluss durch a) Lieferung und Einbau des Ersatzteils oder b) Komplettaustausch der Getriebebaugruppe

    2. Kostenfreie Bereitstellung eines angemessenen Ersatzfahrzeuges bis zum Reparaturabschluss
    3. Garantieverlängerung für meinen C-MAX
    Ich wage nicht daran zu denken, was passiert, wenn mein Fahrzeug mit einem solchen Schaden nach
    Garantieablauf ausfällt.



    Bitte überzeugen Sie mich davon, dass der Slogan nicht mehr gilt:
    Fort fährt er mit dem Ford, wiederkommen tut er mit dem Zug!
    Sondern:






    Ford, die tun was…!



    Nur das wäre der Service, den ich als Kunde Ihres Hauses erwarten darf!

    In Erwartung Ihrer schnellen Antwort und mit freundlichen





    Grüßen




     
  2. AdMan

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  3. #2 FocusZetec, 26.03.2010
    FocusZetec

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    Am Besten einen Anwalt suchen und rechtliche Schritte überlegen, so das du eventuell die Kosten für den Leihwagen zurückbekommst, in den Foren kann dir wohl keiner Helfen ... dann lieber an die Medien wenden.
     
  4. #3 stuppel63, 26.03.2010
    stuppel63

    stuppel63 Neuling

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    Anwalt?

    Angeblich hat man in solchen Fällen mit einem Anwalt keine Chance.
    Es hilft wohl nur der Druck der Straße - sprich die Öffentlichkeit.
    Habe schon überlegt, wo die nächste Messe ist, auf der Ford öffentlich auftritt und ich ebenso ...
     
  5. Erebus

    Erebus Koffein-Junkie

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    Das mit dem öffentlichen Protest vor einem Messestand würde ich lassen. Auf jeder Messe gibt es Sicherheitsleute die dich schneller vor die Tür befördern, als du schauen kannst und der Messebetreiber kann dich wegen Hausfriedensbruch belangen.

    Wende dich doch lieber an eine umlagenstarke Autofachzeitschrift. Es gibt da eine vom Springer-Verlag, die solche Dinge gerne aufgreift und aufgrund ihrer flächendeckenden Verbreitung entsprechenden öffentlichen Druck aufbauen kann.

    Darüber hinaus würde ich aber auch einen Rechtsanwalt mit der Wahrung meiner Interessen beauftragen und vor allem evtl. Schadenersatzansprüche prüfen lassen.
     
  6. Zimax

    Zimax Benutzer

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    Lies mal die Garantiebedingungen und schau was da Betreffs Ersatzwagen für die Dauer der Reparatur steht.Normal ist es so dass du dein Fahrzeug zu Garantiearbeiten bereitstellen musst aber ein Anrecht auf einen Ersatzwagen besteht nicht. Bei nicht lieferbaren Ersatzteilen gilt vielleicht eine andere Regelung. Frag deinen Händler, er ist der einzigste der dir in dieser Angelegenheit helfen kann. Viel Glück, Zimax
     
  7. marc`o

    marc`o Benutzer

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    Falls du eine Rechtschutzversicherung hast - Geh ( Nicht anrufen ) nochmal zu Ford - sei freundlich - frag sie, wie sie es sich vorstellen und ob es nicht doch noch die möglichkeit gäbe..... da ja Vertraglich etc.

    Falls ein Nein unter dem Motto - Pechgehabt:zunge1: kommt.

    Deine Rechtschutzkarte zücken - sagen du gehst jetzt zu Sixt und mietest dir ein Auto gleicher Klasse was ( Keine ahnung) 35€ pro Tag kostet und du ihnen JEDEN einzelnen Tag in Rechnung stellen wirst.

    Dann nochmal höfflich fragen.


    Ich bin mir ziemlich sicher - das du rechr bekommen wirst. Musst halt nur in Vorlage gehen.
     
  8. AdMan

    Schau dir mal den passenden Ratgeber an. Dort findet man Infos und Antworten.

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  9. #7 Mr. Binford, 27.03.2010
    Mr. Binford

    Mr. Binford Guest

    Hab das Thema mal in den richtigen Bereich verschoben, womit auch eine spezielle Regelung gilt!
     
  10. #8 Andreas_S., 30.03.2010
    Andreas_S.

    Andreas_S. Forum As

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    Escort 1,4l 71PS EZ92
    Opel Omega 3,0 MV6 Cara
    Hallo zusammen

    Das Ganze noch einmal in deutlichen Worten an Ford.
    Wenn es nicht hilft Anwalt einschalten
    und dann eventuell Presse (ADAC, Springer Verlag).
    Nicht drohen, nach dem Motto wenn nicht das und das passiert, dann gehe ich zu...
    sondern handeln.
    Drohen hat was von Erpressung, so etwas würde ich nicht machen.
     
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