Fahre jetzt erstmal wieder Fiesta 1.2

Dieses Thema im Forum "Ford ST, RS & Cosworth Forum" wurde erstellt von starmarky, 15.02.2007.

  1. #1 starmarky, 15.02.2007
    starmarky

    starmarky Benutzer

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    Leute, ich fasse es nicht. :wuetend:

    Am letzten Montag, 2 Tage bevor ich den Werkstatttermin wg. des Spoiler-Austausches hatte, verspürte ich auf der Autobahn bei 130 Km/h plötzlich einen erhöhten Fahrwiderstand, verbunden mit lauten Fahr-/Rollgeräuschen (wie bei Aquaplaning). Das ging bis zum Mittwoch (Werkstatttermin wg. Spoiler) auch nicht mehr weg.

    Eben ruft mich die Werkstatt an: Schlechte Nachricht Nr.1: Das Getriebe ist hinüber. Bei Kilometerstand 3.300!!! Beim Öffnen des Deckels kamen ihnen schon die Späne entgegen. Schlechte Nachricht Nr.2: Das Getriebe hat zur Zeit keinen Liefertermin!

    :wuetend::weinen::weinen::wuetend:

    Warum bin ich eigentlich aus Zuverlässigkeitsgründen von Renault zu Ford gewechselt? Damit mir nach 3 Monaten ein Getriebe um die Ohren fliegt?

    Übrigens ein hübsches Auto, so'n roter Fiesta. AAAAAAAARRRRRRRRRGGGGGHHHHHHHHH!!!!!!!!!!!!!!!! :knarre:
     
  2. AdMan

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  3. MoSo

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    produktionsfehler... oder du hast einfach mal auf frittenfett zur schmierung gewechselt? :D aber hatten wir das nicht schonmal bei nem ST vor einiger zeit??? egal, ist ja in der garantiezeit und hoffentlich kein serienproblem.

    ...und wenns n neuer fiesta mk6 mit 1.25er maschine ist spürste doch bestimmt keinen unterschied zum ST :lol:
     
  4. #3 MAXPOWER, 15.02.2007
    MAXPOWER

    MAXPOWER Guest

    Kommt laut Köln leider öfter vor...... :traurig:

    Unseren Vorführwagen hat es vor 2 Wochen bei 800 km erwischt.


    MAXPOWER
     
  5. #4 starmarky, 15.02.2007
    Zuletzt bearbeitet: 15.02.2007
    starmarky

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    Das sind ja tolle Aussichten! Ich war eben nochmal beim Autohaus, um das Portable Navi aus dem Wagen zu holen, da läuft mir der Chef über den Weg (der mich als Neukunden nicht kennt). Den habe ich gefragt, wie sowas kommen kann und dass ich stinksauer bin.

    UND JETZT BIN ICH WIRKLICH STINKSAUER, denn was dann kam, hätte ich nicht erwartet. Kein Wort der Entschuldigung, des Bedauerns, keine peinliche Berührtheit! Er grinst mich nur an und sagt: "Tja, entweder es passiert ganz früh oder nie!". Daraufhin dreht er sich auf seinem Stuhl wieder weg und beachtet mich gar nicht mehr. Ich bin platt. Ich habe als Produktmanager bei einer Bank selbst viel mit Kundenzufriedenheit, Qualitätsmanagement und Beschwerdemanagement zu tun. Aber sowas ist mir noch nicht untergekommen. Es freut mich fast schon, nun auch mal in der Rolle des unzufriedenen Kunden zu sein.

    Glücklicher Weise kam heute der Bogen vom Ford-Qualitätsmanagement. Was ich da reingeschrieben habe, ist jetzt auch nicht sehr nett! :haha:
     
  6. MoSo

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    kann mir mal wer die genaue getriebebezeichnung geben?
     
  7. #6 starmarky, 15.02.2007
    starmarky

    starmarky Benutzer

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    Ey MoSo ich bin stinksauer und Du machst hier Witze! Ist übrigens ein nagelneuer 1.3er Fiesta. Der geht gar nicht! Habe nach einem adäquaten Ersatzwagen gefragt, weil ich für den Werkstattaufenthalt nichts kann (sonst ist mir das bei Serviceterminen wirklich egal). Da sagt doch die Dame vom Service, eigentlich hätte ich gar kein Anrecht auf einen Ersatzwagen. Der wäre ich in dem Moment fast mit dem nackten Hintern ins Gesicht gesprungen!!!!
     
  8. MoSo

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    ...die situation ansich ist ja garnicht mal so schlimm, kann schonmal vorkommen. für den schlechten service kann aber nur der ford händler was, und den würd ich dafür mal ganz stark einheizen. deswegen würd ich mir vorher immer das autoshaus gut anschauen bevor ich dort was kaufe, wird aber natürlich schwer wenn vorher kein ford vor der haustür stand...
     
  9. #8 starmarky, 15.02.2007
    starmarky

    starmarky Benutzer

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    Das dumme ist, dass ich noch nie ein so positives Verkaufserlebnis hatte wie bei diesem Ford-Händler. Viel besser als vorher bei Renault. Mein Verkäufer war die Wucht in Tüten. Sensationell, der Mann. Leider Gottes spielen der Chef und ein paar Service-Mitarbeiter in einer ganz anderen Liga. Und die haben den Gesamteindruck versaut. Schade. Werde das dem Chef morgen nochmal sagen, wenn mein Puls wieder runter ist.
     
  10. AdMan

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  11. #9 MAXPOWER, 15.02.2007
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    MAXPOWER Guest

    Darum NIE noch aus eigener Kraft zum Händler fahren.........dann hat man nämlich tatsächlich kein Recht auf einen Ersatzwagen.
    Besser: Unterwegs die Ford Assistance Nummer anrufen, Panne melden und sich zum Händler schleppen lassen............und wenn es nur 500 m sind.

    MAXPOWER
     
  12. #10 starmarky, 15.02.2007
    starmarky

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    Aha. Was hätte mir das dann gebracht?

    Ich weiss, dass ich kein Recht auf einen Ersatzwagen habe. Darum geht es mir auch gar nicht. Es geht mir darum, dass ich in dieser Situation der (mit Recht) emotional geladene Kunde war, der sich einfach mal in seiner Wut das Recht genommen hat, dies einzufordern. Und anstatt vom Chef beiseite genommen zu werden, nach dem Motto "gehen wir kurz in mein Büro, wollen Sie nen Kaffee, sprechen wir nochmal drüber, es tut mir leid" werde ich einfach stehen gelassen!

    Das verstehe ich nicht unter gutem Service. Die Leute können ja nix für das kaputte Getriebe. Aber wenn ich dann auftauche und mal Luft ablassen möchte, weil eine Firma in Köln ein fehlerhaftes Getriebe eingebaut hat, dann sind in dem Moment eben DIE für mich "Ford", und mit dem Problem und mir müssen sie dann eben richtig umgehen können.
     
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