Ford Kundendienst, Erfahrungen

Diskutiere Ford Kundendienst, Erfahrungen im Allgemeines Forum im Bereich Ford Forum; Hallo zusammen Via einer bekannten Konsumentenzeitung von der Schweiz, habe ich eine Reklamation an die offizielle Stelle von Ford Schweiz...

  1. #1 MattliR, 11.06.2021
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    Hallo zusammen

    Via einer bekannten Konsumentenzeitung von der Schweiz, habe ich eine Reklamation an die offizielle Stelle von Ford Schweiz geschrieben, Ford hatte 30 Tage Zeit eine Antwort geben, keine Reaktion, auch keine Reaktion wo nachgehakt wurde, wie ist Eure Erfahrungen mit Ford Deutschland allgemein?
     
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  3. #2 MucCowboy, 11.06.2021
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    Hallo,

    ich kann nicht sagen wie das in der Schweiz ist, aber in Deutschland stellt sich Ford zumeist auch taub - und zwar zu Recht. Denn als Autokäufer hat man einen Vertrag mit seinem Händler, und nur mit diesem, aber nicht mit den Ford Werken. Deshalb ist es müßig zu glauben, dass man durch die "Abkürzung" direkt zu Ford mehr Aussicht auf Erfolg. Sie sind nicht zuständig. Und wenn Du das auch noch über eine "Konsumentenzeitung" machst, also bereits die Presse eingeschaltet hast, wird Ford sicherlich den Teufel tun und sich hier in eine fruchtlose Diskussion einlassen, die - für sie unkontrollierbar - in der Öffentlichkeit ausgebreitet werden könnte.

    Meiner Meinung nach: leider falsch gemacht.

    Reale, begründete Reklamationen laufen über Deinen Ford-Händler. Dieser hat wiederum eine Vertragsbeziehung mit dem Werk. Ob und wie dieser das an den Konzern weiterleitet, ist dann dessen Sache. Das hast Du einfach nicht selbst in der Hand.

    Die Ford Werke in Köln unterhalten zwar eine Kundenhotline, aber es ist absolut nicht gewiss, ob sie dort reagieren. Oft garnicht, manchmal sehr spät, und zumeist mit vorgefertigten Textbausteinen. Hier im Forum sind nur wenige Ausnahmen bekannt geworden.
     
  4. #3 Focus_1.0, 11.06.2021
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    Moin,

    wäre ja mal interessant zu wissen, worum es bei der Reklamation grundsätzlich ging.
    Mangelhaft ausgeführte Arbeiten beim FFH (oder bei euch: Garage)?
    Dann wäre Ford als Hersteller sowieso der falsche Ansprechpartner, siehe #2.
    Irgendwelche Kulanz- oder Garantieansprüche? Bei deiner 16 Jahre alten Kiste? Macht kein Hersteller.
     
  5. #4 MattliR, 11.06.2021
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    Es geht hier um die offizielle Ford.ch Internet Seite, wo die Preise für Reparaturen, Lima, Anlasser etc..vor ein paar Monaten einfach rausgeknallt wurde, in Ford.de sind diese Preise nach wie vor ausgeführt, hier wollte ich von Ford.ch einfach eine Begründung haben
    warum dies Preise entfernt wurden.
     
  6. #5 Focus_1.0, 11.06.2021
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    Moin,

    und deswegen eine Reklamation über eine "Konsumentenzeitschrift"? Habt ihr in der Schweiz eine Pflicht zur Veröffentlichung von Preislisten?

    Egal, schön, dass wir vorher noch ein bisschen raten durften, worum es gehen könnte...
     
  7. #6 MattliR, 11.06.2021
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    Sorry was soll das, vorher waren die Preise drin und das ist Konsumentenfreundlich, verstehe nicht warum in Deutschland die Preise drin sind und in der Schweiz einfach rausgeknallt wurden, habe die Konsequenzen gezogen, solche Reperaturen mache ich jetzt alles bei eibem FHH in Deutschland.
     
  8. #7 Meikel_K, 11.06.2021
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    Die Aktionsangebote können von Land zu Land unterschiedlich sein, die Preise für Economy-Angebote sind in Österreich auch teurer als in Deutschland. Du wirst schon dem Hersteller bzw. der Ford Schweiz Organisation überlassen müssen, welche Angebote sie wo und wann macht.

    Aber es wird sowieso kein Händler gezwungen, daran teilzunehmen - da nützt das schönste (virtuelle) Prospekt nichts.
     
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  9. #8 MucCowboy, 11.06.2021
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    Dennoch:
    Der Weg über die Presse und damit öffentlichen Druck aufzubauen ist (zumindest hier in Deutschland) die größtmögliche Keule - mit entsprechenden Nebenwirkungen. Glaubst Du wirklich, dass das Unternehme diesen Schlag einfach so einsteckt und so tut als wäre es eine ganz normale, höfliche Anfrage? Generell zerschlägt man auf diese Weise bereits Porzelan bevor sich überhaupt jemand mit dem Inhalt Deines Anliegens befasst. Sowas kommt höchstens infrage, wenn alle anderen Wege bislang erfolglos geblieben sind und man einfach nochmal Staub aufwirbeln will anstatt sich einzugestehen dass man sich nicht durchsetzen konnte. Die Tür zur normalen Kommunikation schlägt man dabei aber in aller Regel gleichzeitig zu.

    Und das alles nur weil ein paar freiwillige Angebote derzeit nicht auf der Webseite stehen?
     
  10. #9 MattliR, 11.06.2021
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    Es war eine ganz einfache und höfliche Frage an Ford.ch nicht mit Druckaufbau etc.. es wäre für Ford einfach gewesen eine Antwort zu geben ohne das Gesicht zu verlieren.

    Habe seit über 25 Jahre in der Industrie im Kundendienst gearbeitet, hätte ich einfach die unbequemen Anfragen von den Kunden nicht beantwortet, ich wäre früher oder später entlassen worden.
     
  11. Rathi

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    Die Frage war aber nicht unbequem sondern unnötig, eben weil Ford keinerlei Verpflichtung hat solche Preise zu veröffentlichen.
    Und auch wenn sie diese warum auch immer wieder entfernen kann und muß das jedem anderen egal sein eben weil es keine Pflicht gibt.

    Klar, die Frage nach dem warum ist schon legitim, trotzdem hast Du nicht das geringste "Recht" auf irgendwas, egal mit welcher Zeitung Du ankommst.
     
  12. #11 MattliR, 11.06.2021
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    Klar habe ich kein Recht auf eine Antwort, doch hätte es für Ford auch eine Chance sein können, wenn sie eine gute Antwort gegeben hätten, einfach gar nichts sagen finde ich eine komische Strategie von Ford.
     
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  13. #12 Caprisonne, 11.06.2021
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    Ich versteh die Aufregung nicht ,
    Wenn ford nicht dran interessiert ist , gibt es genügen andere Werkstätten die sich
    über Aufträge freuen
    Gerade bei älteren Jahrgängen
     
  14. #13 MattliR, 11.06.2021
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    Genau, darum gehe ich nächste Woche zu einem kleinen FFH in Deutschland, da ja Ford.ch keinerlei Interesse zeigt.
     
  15. #14 MucCowboy, 11.06.2021
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    Wenn Ford.ch derzeit keine Aktionspreise bereit stellt, dann ist das eben so. Kalkulationssache von Ford.ch.
    Und selbst wenn, dann muss nicht jede Ford-Garage bei Euch da mitmachen. Kalkulationssache dieser Garagen.
    Und wenn Du in Grenznähe wohnst, kannst Du Dein Auto auch im Ausland reparieren lassen wenn Du willst. Kalkulationssache von Dir.

    Alles ganz entspannt. :bier:
     
  16. #15 Meikel_K, 11.06.2021
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    Das stimmt. Der Umgang mit Nachfragen ist immer auch eine Chance, dem Kunden doch noch ein positives Gefühl zu geben. Im Grunde müsste ein Unternehmen für jede Reklamation dankbar sein - statt durch teure Kundenbefragungen bekommt es eine direkte Rückmeldung, wo der Schuh drückt. Wer sich einfach abwendet, reklamiert gar nicht erst.

    Trotzdem sollte man in eine zu lange Antwortzeit nicht zuviel hineininterpretieren. Es sind alles nur Menschen und man kann nicht wissen, wo es letztendlich hakt.
     
  17. #16 MattliR, 12.06.2021
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    Hallo MucCowboy
    Genau ganz entspannt, darum lasse ich Reparaturen jetzt bei einem kleinen FFH in Deutschland erledigen, statt in der Schweiz.
     
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  18. mk6mmh

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    Schau doch mal in Polen nach, da bekommste bestimmt Spitzen angebote
     
  19. #18 Meikel_K, 12.06.2021
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    Es muss frustrierend sein, ein Geschäft in der Schweiz in Grenznähe zu betreiben. So ähnlich wie eine Tankstelle in Trier, vor der luxemburgischen Grenze.
     
  20. Rathi

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    Ja bestimmt, andererseits zwingt einen ja auch keiner dazu.
    Die Gegebenheiten waren schon immer so, ich kann mich nicht dran erinnern das die Schweiz jemals mit irgendetwas günstiger gewesen wäre als die Nachbarländer.
    Und die Schweizer wissen sich ja auch zu helfen mit ihrem exorbitant hohen und vor allem neugierigen Zoll der ja alles und jeden findet der irgendetwas importieren möchte.
    Eine Autoreparatur oder einen vollen Tank kann man sicher niemanden nachweisen, aber davon alleine lebt die Schweiz ja nicht.

    Anders beim Tanktourismus zwischen Österreich und Deutschland, davon haben Jahrzehnte lang die österreichischen Tankstellen im Grenzgebiet gelebt.
    Heute nicht mehr, endlich kostet bei uns der Sprit mindestens genauso viel. :cool:
     
  21. #20 Meikel_K, 12.06.2021
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    Ja, man bleibt wohl vor allen Dingen am liebsten unter sich. Die Aldis und Lidls in Lörrach kann man ja trotzdem stürmen :).
     
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