Ford-Mitarbeiter/Service

Diskutiere Ford-Mitarbeiter/Service im Allgemeines Forum im Bereich Ford Forum; Hallo, wie zufrieden seid ihr so mit dem Service von Ford? Bzw. mit der Ford-Werkstatt eures Vertrauens? Ansich bin ich zufrieden, mein Auto...

  1. #1 PilotAndy, 29.11.2009
    PilotAndy

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    Hallo,

    wie zufrieden seid ihr so mit dem Service von Ford? Bzw. mit der Ford-Werkstatt eures Vertrauens?

    Ansich bin ich zufrieden, mein Auto geht immer zur gleichen Werkstatt von Ford zur inspektion. Bisher gabs auch keinen grund zu meckern.

    Am Sa. jedoch schon !

    vorgeschichte: Letzte Woche donnerstag erkundigte ich mich zunächst telefonisch nach einem ersatzteil: Einschalt knopf für meine Sitzheizung. Am Telefon wurde mir gesagt, das wird in 15 minuten gewechselt alles kein problem bla bla... ich würde eben noch schnell mit dem lager verbunden werden, die können mir sagen ob das teil vorrätig wär. Also verbunden - mit Lagerfuzzi telefoniert, er meinte zu mir er muss das teil bestellen wär aber in 2-3 tagen da. Da ich unter der woche arbeiten muss, schlug er vor ich soll doch einfach nächste Woche Samstag kurz vorbeikommen... wär alles kein problem! Ich hatte noch extra gefragt ob er irgendwelche Infos braucht....Name, kennzeichen....sonstwas... aber er wollte nichts, meinte das passt schon ich soll einfach am Sa. kommen.

    Also gestern hingefahren. Das Autohaus hat von 8-12 Uhr geöffnet. Ich war genau um 11 Uhr da, weil ich mir dachte das müsste ja reichen, dauert ja angeblich nur 15 minuten.

    Nun gut...zunächst waren irgendwie alle beschäftigt so das ich erstmal 10 Minuten warten musste. Dann kam einer und sprach mich an wie er mir helfen könnte.

    Ich erzählte ihm also worum es ging, worauf hin er total genervt den Kopf schüttele und sagte "Leute...es ist viertel nach 11"

    Ich wunderte mich bischen.... er hat doch noch 45 Minuten Zeit...ausserdem steh ich hier seit 10 minuten rum... was ist sein problem?

    Er lies sich dann mein Kennzeichen geben und fummelte im System rum.... konnt aber nichts finden. Da ich ihm nicht sagen konnte mit wem ich gesprochen hatte (Name vergessen) verwieß er mich erneut ans Lager. Ich durfte also dem nächsten Mitarbeiter alles nochmal erzählen.
    Er ging fort und erkundigte sich im lager.

    10 minuten später kam er wieder und teil mir mit "Das teil ist nicht lieferbar" - AHA. Ich fragte, was er nun damit meint? Das Teil wäre bestellt worden, aber noch nicht angekommen....

    Ich wollte also wissen, wieso mir dann keiner bescheid gegeben hat, meine Nummer ist ja hinterlegt....ich bin extra 20 Minuten zur werkstatt gefahren, meine zeit verplempert usw.

    Darauf hin konnte er mir nichts genaues sagen, ausser das es ihm leid tut und ich nochmal kommen müsste. Ich hab das dann so runtergeschluckt und war natürlich leicht genervt -.-

    Worauf er mir vorschlug ich soll mich in paar tagen nach dem teil erkundigen. Ich drehte die idee um und schlug vor...sie sollen mich doch einfach anrufen wenn das teil da ist, wäre ja schlieslich einfacher. So sind wir dann verblieben.

    Nun fehler passieren. Dennoch war ich etwas enttäuscht das mich mitarbeiter nr1 etwas blöd angemacht hat wegen der uhrzeit, und dann letztendlich die mitarbeiter es verbockt haben, obwohl ich extra hinbestellt wurde ....

    Wie sind eure erfahrungen mit ford so? Meine sind nachwievor überwiegend gut, aber die story hat schon genervt...

    Grüße Andy
     
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  3. Koijro

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    VW T4 TDI/ Escort Cabrio 131ps auf suche
    Du kannst deine geschichte auf jede marke auslegen ;)


    Das kann passieren und ist sicherlich ärgerlich, aber sollte man nicht so tragisch sehn ;)
     
  4. #3 ratte01, 29.11.2009
    Zuletzt bearbeitet: 29.11.2009
    ratte01

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    ich bin durchaus zufrieden
    mein ffh hat mich diese woche unangemeldet mit zwei meiner autos zur durchsicht reingenommen und dabei noch ne defekte frontscheibenheizung per teilkasko repariert

    mich hats gefreut:top1:
     
  5. #4 FocusZetec, 29.11.2009
    FocusZetec

    FocusZetec Forum Profi

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    FoFo 2008 2,5T
    Das sind auch nur Menschen die Pünktlich in den Feierabend/Wochenende wollen, bzw. Samstags gar nicht erst Anfangen wollen ... wie überall anders auch.

    dein Ford Händler auch ;-), jetzt nach der Winterräder Saison freut er sich über solche Aufträge, jetzt wird es wieder ruhiger in den Werkstätten, vor 2-3 Wochen hätte er dich noch weggeschickt ...
     
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