Ford Plus Schutzbrief! Wofür?

Dieses Thema im Forum "Allgemeines" wurde erstellt von mondeo-tdci, 03.08.2007.

  1. #1 mondeo-tdci, 03.08.2007
    mondeo-tdci

    mondeo-tdci Benutzer

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    Hallo liebe Forumsgemeinde.

    Kann mir jemand sagen für was der "Ford Plus Schutzbrief" überhaupt greift?

    Folgendes ich habe einen Ford Mondeo Ghia Turnier Bj.05, letzte Woche war hinten links der Stoßdämpfer defekt, da wurde mir schon gesagt das der Schutzbrief da nicht greife weil es ein Verschleißteil ist.
    Was ich auch schon komisch finde das ein Auto was 27000 km auf der Uhr hat (im Stadtverkehr ohne Anhänger) und 2 Jahre alt ist, dass da die Stoßdämpfer hinten defekt sind.

    Dann habe ich seid gestern das Prob mit großen Navi + Touchscreen das die momentane Position (laut Navi) nicht stimmt. D.h. er sagt mir das ich 30 km weiter südlich stehe.

    Ich heute also mein Mondi wieder zum Freundlichen gebracht Problem erklärt und den Schutzbrief da gelassen.

    Jetzt ebend ruft mich der nette Herr vom Autohaus an und sagt mir das sie den Antennenfuß und die Antenne getauscht haben aber das, dass wieder kein Garantiefall ist. Also wieder 103,00 Euro wech.

    Mußte mich einfach mal irgendwo auslassen.

    MfG Basti:rasend:
     
  2. AdMan

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  3. Atze

    Atze Benutzer

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    Das könnt mich jetzt auch mal interessieren wofür das dann gut ist??
     
  4. #3 petomka, 03.08.2007
    petomka

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    Bist du sicher, dass du überhaupt einen Schutzbrief hast? Wir wechseln auch Stabistangen, Stoßdämpfer, GPS-Antennen auf Schutzbrief aus, sicher sind das Verschleißteile, aber die Teile unterliegen nicht wie Bremsklötze einen natürlichen Verschleiß (ausser GPS Antenne, was soll da verschleissen?). Oder will dich dein Händler übern Tisch ziehen?
     
  5. #4 mondeo-tdci, 04.08.2007
    mondeo-tdci

    mondeo-tdci Benutzer

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    Es war bei beden malen 2 verschiedene Werkstätten.

    Info auf Ford.de:

    Die Vorteile des Ford Garantie-Schutzbriefes plus:
    [​IMG] [​IMG]
    • Schutz bei Auslandsreisen – in nahezu allen Ländern Europas
    • Abschleppen zum nächsten Autorisierten Ford Service Betrieb im Schadensfall
    • Schutz vor unerwarteten Reparaturkosten, stattdessen eine einmalige und überschaubare Zahlung
    • Vorteile für die Zukunft:
      Eventuelle Preissteigerungen bei Reparaturen sind abgedeckt
      Höherer Wiederverkaufswert des Fahrzeuges mit FGS plus Restlaufzeit. Die regelmäßige Wartung, der nachweisbar gute Zustand und die lange Garantie erhalten den Wert.
    [​IMG] [​IMG] [​IMG] [​IMG]
    [​IMG] Im Garantieschutz enthalten sind:
    [​IMG] [​IMG]
    • Motor
    • Getriebe
    • Katalysator
    • Vorderachse
    • Hinterachse
    • Lenkung
    • Bremsanlage (ohne Bremsbeläge und Bremsscheiben)
    • Klimaanlage
    • Heizung
    • Ford Audio-Systeme (sofern werkseitig eingebaut)
    • Airbag
    • Die gesamte elektrische Anlage einschließlich Motorregelung, Türverriegelung, ABS, elektrischer Sitzverstellung sowie aller anderen Teile der Sicherheits- und Komfortelektronik, die werkseitig in Ihren Ford eingebaut wurden


    meine Meinung wäre gewesen das es unter Komfort Elektronik zählt, aber laut Aussage vom freundlichen würde das zutreffen wenn das Gerät selber defekt wäre.
    Antenne + Antennefuß nicht!!!

    Ich habe den Schutzbrief bis 3 Jahre oder 60.000 km und der Schutzbrief greift ab 31.05.05 und das Fahrzeug hat jetzt ca. 27.000 km runter.

    Bin auf jeden Fall nicht sonderlich begeistert Werde ab sofort wohl zu den Dursichten wieder in ne freie Werkstatt fahren weil wenn der Schutzbrief sowieso für fast nichts greift kann ich auch auf den Ford Stempel verzichten.

    MfG Basti
     
  6. #5 mondeo-tdci, 23.08.2007
    mondeo-tdci

    mondeo-tdci Benutzer

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    Es geht doch.

    Erst habe ich eine E-Mail an Ford geschrieben und den Sachverhalt geschildert

    Dann kam diese Antwort:

    Sehr geehrter

    vielen Dank für Ihre Nachricht.

    Seien Sie bitte versichert, dass wir bei der Produktion unserer Fahrzeuge im Interesse unserer Kunden stets hohe Qualitätsansprüche zugrunde legen. Leider kann jedoch bei einem so komplexen Produktionsprozess keine absolute Fehlerfreiheit garantiert werden. Davor schützt auch modernste Technik nicht. Dies mindert natürlich nicht Ihren Ärger und wir können nur um Nachsicht bitten.

    Gerne beantworten wir Ihre Frage zum Austausch des Antennenfußes.

    Die an Ihrem Ford Mondeo ausgeführte Reparatur ist nicht im Leistungsumfang des Ford Garantie-Schutzbriefs (FGS) enthalten. Ihr Ford Händler hat somit richtig gehandelt, als er Ihnen diese Arbeiten berechnete.

    Auch wenn wir Ihnen diese für Sie sicher enttäuschende Nachricht geben müssen, so hoffen wir doch, dass Sie Ihren augenblicklichen Eindruck nicht zu einem generellen Urteil über unseren Kundendienst und unsere Produkte werden lassen und wir Sie auch weiterhin zu unseren Kunden zählen dürfen.

    Bitte antworten Sie nicht direkt auf unsere E-Mails, da diese von uns nicht bearbeitet werden können. Bei Bedarf schreiben Sie uns bitte erneut über das Kontaktformular auf www.ford.de an. Wir bitten um Verständnis.




    dann habe ich nen netten Brief an Ford geschrieben:




    Ford-Werke GmbH
    Kundenzentrum
    Postfach 71 02 65
    50742 Köln

    Tel.: 0221 903-33 33 (Mo - Fr: 7:30 bis 17:00 Uhr)
    per Fax: 0221 903-28 69 Berlin, den 08.08.2007


    Beschwerde mit der Bitte um Erstattung meines Garantieanspruches


    Sehr geehrte Damen und Herren,

    ich habe im Februar diesen Jahres meinen Ford Mondeo Turnier, Bj. 05/2005 bei Ford Butenuth in Berlin-Spandau mit Ford-Garantie-Schutzbrief gekauft.
    Inzwischen wurde diese Filiale von dem Fordhändler Dinnebier übernommen.

    Mein Problem:

    Am 03.08.07 stellte ich fest, dass mein werkseitig von Ford eingebautes Navi nicht mehr richtig funktioniert. Mein Standort wurde völlig falsch erkannt.
    Da ich auf mein Navi angewiesen bin, habe ich es bei Dinnebier reparieren lassen, natürlich in der Gewissheit, dass das durch meine Ford-Garantie, in der ausdrücklich Ford Audio-Systeme und alle anderen Teile der Sicherheits- und Komfortelektronik aufgezählt sind, abgedeckt ist.
    Wie groß war meine Überraschung, dass das kein Garantiefall sein soll, da der defekte Antennenfuß angeblich nicht zum Navi gehören soll!!!! Ohne diesen funktioniert das Navi aber nicht.
    Ich habe die Rechnung bei Ford-Dinnebier in Höhe von 103,77 Euro zunächst bezahlen müssen, um mein Auto wieder zu bekommen, bin damit aber überhaupt nicht einverstanden.
    Es kann nicht sein, dass sich der Händler „Hintertürchen“ sucht, um den Aufwand der Garantieabrechnung zu umgehen und lieber seinen Kunden belastet.

    Ich bin sehr enttäuscht über diese Art „Kundenbindung“ und bitte Sie dringend, mir den verauslagten Betrag von 103,77 Euro (siehe beiliegende Rechnung) zu überweisen:

    Meine Bankverbindung:

    xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

    Ich bin ein begeisterter Fordfahrer habe ich den Ford-Versprechungen vertraut und hoffe nun sehr, dass Sie das Vertrauen wiederherstellen werden.

    Vielen Dank für Ihre Hilfe und beste Grüße aus Berlin.










    dann habe ich letzte Woche Freitag einen Anruf aus Köln bekommen und da wurde mir berichtet das ich den vollen Betrag aus Kulanz erstattet kriege.
    Konnte das Geld dann gestern beim freundlichen abholen.



    Jetzt bin ich wieder happy.


    Fazit: Einfach hartnäckig bleiben!!!!!


    MfG Basti
     
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