Kulanz bei geringfügiger Überschreitung der Garantie.

Diskutiere Kulanz bei geringfügiger Überschreitung der Garantie. im Recht, Gesetz & Versicherung Forum im Bereich Ford Forum; Moin, für meinen Kuga habe ich 5 Jahre/50.000km Garantie. Nach 3 Jahren und 59.000km stellte sich Dieselverlust ein. Es wurde die Kraftstoffpumpe...

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  1. #1 SvenP, 19.11.2019
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    Moin, für meinen Kuga habe ich 5 Jahre/50.000km Garantie. Nach 3 Jahren und 59.000km stellte sich Dieselverlust ein. Es wurde die Kraftstoffpumpe für 1.500 Euro getauscht. Der Kulanzantrag wurde nicht sofort beschieden, wie ich es bisher von alle anderen Herstellern kenne, sondern bei Ford eingereicht. Ich musste Vorkasse leisten und warte jetzt seit Monaten auf eine Entscheidung. Welche Erfahrungen habt ihr mit der Höhe der Entschädigung?
     
  2. #2 MucCowboy, 19.11.2019
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    Irgendwas passt da nicht ganz ;)
    Garantie 5 Jahre, und Kulanzantrag nach 3 Jahren, also während der Garantiezeit?

    Fällt die Pumpe nicht unter die Garantie und wird separat abgewickelt?
    Garantiearbeiten rechnet die Werkstatt direkt mit dem Garantiegeber (Ford Werke bzw. deren Versicherer) ab. Es wäre mir neu, dass Kunden da erst in Vorleistung gehen müssten, sozusagen als zinsloses Darlehen an den Hersteller.
    Also doch keine Garantiearbeit?
     
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  3. #3 Focus_1.0, 19.11.2019
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    Moin,

    möglicherweise wegen dem Kilometerstand?

    Gruß FoFo
     
  4. #4 Meikel_K, 19.11.2019
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    Garantieschutzbrief 5 Jahre oder 50 Tkm. Das Auto ist aber schon 59 Tkm gelaufen und deshalb aus der Garantie.
     
  5. #5 Wotschi, 19.11.2019
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    Ist komisch. Bei uns in Österreich sind es 5 Jahre oder 100.000 km, je nachdem was früher eintritt.
     

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  6. #6 Meikel_K, 19.11.2019
    Zuletzt bearbeitet: 19.11.2019
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    Das ist normal. Die Ausstattungen der Serien unterscheiden sich ja auch von Land zu Land, je nach Wettbewerbssituation. Genau wie die Preise.

    Außerdem wurde das Auto vor 3 Jahren gekauft, in einem so langen Zeitraum kann sich alles ändern.
     
  7. #7 MucCowboy, 19.11.2019
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    Au ja, das hab ich übersehen. Also über die Laufleistung aus der Garantie gefallen.

    Nun zur Frage:
    Klemm Dich mit Deiner Werkstatt zusammen. Kulanz ist rein freiwillig. Wenn der Ausgang einer Kulanz bei Anfrage zunächst unklar ist, muss der Kunde erstmal den vollen Betrag an die Werkstatt zahlen, damit diese nicht vielleicht auf Kosten sitzen bleibt. Warum das so lange dauert, muss die Werkstatt bei Ford nachbohren. Vielleicht ist der Antrag irgendwo liegen geblieben.
     
  8. #8 SvenP, 19.11.2019
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    Danke für die Antworten. Es ist tatsächlich so, dass wir 9.000km zu viel auf der Uhr haben. Und just heute kam die Nachricht. Ford übernimmt 45%, der Händler 10%. Ich hätte mit eher mit 90% gerechnet, finde das Ergebnis sehr enttäuschend.
     
  9. #9 Meikel_K, 19.11.2019
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    Man muss schon auch sehen, dass 59 statt 50 Tkm ebensowenig "geringfügig" sind (wie der Thementitel suggeriert) wie 6 statt 5 Jahre. Wenn du mit 90% gerechnet hast, waren deine Erwartungen unrealistisch. Warum sollten Kunden einen Garantieschutzbrief bis 80 Tkm abschließen, wenn 10 Tkm mehr oder weniger keine Rolle spielen würden.
     
  10. #10 SvenP, 20.11.2019
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    Für mich ist das absolut geringfügig, da der zeitliche Teil der Komponente noch nicht ansatzweise erfüllt war, der Schaden einer ist, der noch nicht einmal bei der doppelten Laufleistung auftreten sollte und, nicht zuletzt, es Beispiele aus meiner Umgebung gibt, wo weniger knappe Vorkommnisse am gleichen Tag mit 100% Kostenübernahme (Entscheidung am gleichen Tag) und Ersatzfahrzeugen währende der Reparatur entschieden wurden (allen voran Audi und Opel).
     
  11. #11 Meikel_K, 20.11.2019
    Zuletzt bearbeitet: 20.11.2019
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    Nur dass weder du noch ich das zu entscheiden haben. Da können wir also finden, was wir wollen - es ändert nichts. Der Rentner, der in 5 Jahren keine 30 Tkm gefahren ist, wird nach 6 Jahren völlig leer ausgehen.

    Du kannst ja mal deine Autoversicherung fragen, ob sie eine Überschreitung der vereinbarten Jahresfahrleistung um ca. 20% geringfügig finden würde.
     
  12. #12 SvenP, 20.11.2019
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    Das findet meine Versicherung. Die möchten mich als Kunden behalten. Dies ist mein erster Ford, ich mache die Erfahrung, dass Inspektionen wahnsinnig teuer sind, dann die Wartezeit auf die Kulanzentscheidung und jetzt noch dieser Geiz. Mal sehen, ob ich ihn als Diesel noch reklamiert bekomme.
     
  13. #13 MucCowboy, 20.11.2019
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    Nun, das sieht Ford wohl anders.
    Mathematisch sind das knapp 20% Überziehung. Und in den Garantiebedingungen heißt es ja auch "5 Jahre oder 50.000 km". Das entscheidende Wort "oder" legt fest, dass die Grenze beim ersten der beiden Bedingungen erreicht ist. Die zweite Bedingung wird im gleichen Moment bedeutungslos.

    Wie immer bei Kulanzangelegenheiten muss der Konzern kalkulieren. Es muss ein wirtschaftlich vertretbarer Mittelwert geschaffen werden zwischen Marketingeffekt (Kundenbindung) auf der einen und Kosten auf der anderen Seite. Wie in einem simplen Koordinatensystem nimmt dabei die Kulanzbereitschaft mit jedem Monat oder jedem km nach Garantieablauf ab. Meiner Meinung nach bist Du bei einem Rechnungsbetrag von 1.500 EUR hier noch gut bedient worden, nachdem Du durch Garantieablauf das Betriebsrisiko des Fahrzeugs selbst trägst.
     
  14. #14 Meikel_K, 20.11.2019
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    Wenn du das Verlangen sämtlicher Unternehmen, dich zu ihren Kunden zählen zu dürfen, mal nicht überschätzt.

    Und dass deine Versicherung nach einem Unfall oder einer km-Abfrage über 20% zu viel mit einem Lächeln hinweggehen würde, wage ich ebenfalls zu bezweifeln. Auch hier gilt: warum sollten die anderen realistische Angaben machen und dafür höhere Prämien zahlen, wenn du erwartest, dass bei dir alles durchgeht?
     
  15. #15 SvenP, 20.11.2019
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    Nun, es sind reale Erfahrungen aus meinem Umfeld, ich hatte bislang Glück. Andere Unternehmen denken auch wirtschaftlich, Menschenfreunde sind die alle nicht. Ich beginne jetzt meine Erfahrungen herumzuerzählen. Schon ein Auto, was deswegen nicht bei Ford gekauft wird, kostet den Konzern mehr als meine 700 Euro.
     
  16. #16 Fordbergkamen, 20.11.2019
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    Das wird durch 5 VW-Fahrer die über VW abkotzen mehr als kompensiert
     
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  17. #17 MucCowboy, 20.11.2019
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    Es gibt Firmen, auch sehr große, die haben sich zu viel verbogen, um die Kunden maximal zu umwerben. Thomas Cook ist nur ein Beispiel.
    Oder aber man macht das Produkt (hier: das Auto) gleich mal pauschal teurer, um die Kulanzträume der Kunden zu finanzieren. Das schmälert die Marktchancen, oder die meisten Kunden zahlen pauschal drauf.

    Beides nicht unbedingt toll für einen Konzern, der gerne in 10 Jahren noch am Markt sein will - und auch nicht für die Mehrzahl der Bestandskunden.

    Warum muss ich gerade denken: "Wääh, Du willst mir nicht helfen, also sag ich allen wie doof Du bist." :zensiert:
     
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  18. #18 Wheely-Speedy, 20.11.2019
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    Du bist aus der Garantie raus.
    Man gibt dir kulant trotzdem etwas mehr als die Hälfte.
    Man schenkt dir etwas!
    Du bist jetzt bockig... warum eigentlich? :gruebel: weils zum gratis Kaffee nicht auch noch Sahnekuchen mit Kirsche gab? :lol:
     
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  19. #19 SvenP, 21.11.2019
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    Ich habe schon mehrfach geschrieben: Andere Hersteller handeln deutlich anders, sowohl bei der Abwicklung als auch bei der Höhe. Wenn es hier normal ist, dass nach 3 Jahren eine kaputte Dichtung 1.500Euro Schaden verursacht, kann Ford ja glücklich sein. Und zu dem sachlichen Beitrag mit den VW-Kunden: Ich war vorher einer, 12 Jahre und 200.000km ohne Problem. Selbst jede Inspektion war günstiger als bei Ford. Dummerweise habe ich mich von einem Ford-Händler beschwatzen lassen. Lehrgeld bezahlt.
     
  20. #20 Caprisonne, 21.11.2019
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    verkauf den KUGA und fahr wieder VW .
     
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