Kuga II (Bj. 13-**) DM2 Neuer Kuga nach nur 1134 km Motorschaden !

Diskutiere Neuer Kuga nach nur 1134 km Motorschaden ! im Kuga Mk2 Forum Forum im Bereich Ford Kuga Forum; Hallo, ich habe am 11.12.2014 meinen neuen Dienstwagen, einen Kuga 2.0 TDCi 4x4 Aut. Titanium in Empfang genommen. Zunächst war ich wirklich...

  1. #1 Kuga2014, 03.02.2015
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    Hallo,

    ich habe am 11.12.2014 meinen neuen Dienstwagen, einen Kuga 2.0 TDCi 4x4 Aut. Titanium in Empfang genommen.
    Zunächst war ich wirklich begeistert, tolles Auto.

    Dann bin ich nach nur 1134 km mit einem Motorschaden liegengeblieben. Bestellt waren übrigens 163 PS, geliefert wurden 180 PS.

    Ich war zu diesem Zeitpunkt auf dem Weg zum Weihnachtsfest bei meinen Eltern in 26871 Papenburg.
    Anfängliche sehr leise Klopfgeräusche wurden nach ca. 2-3km lauter.
    Dann ging die Öl-Warnlampe an und ich habe das Fahrzeug sofort abgestellt.

    Zum Glück war ich zu diesem Zeitpunkt nur noch ca. 1 km vom Wohnhaus meiner Eltern entfernt und nicht irgendwo im Niemandsland auf der Autobahn.
    Ich rief zunächst die Notfall Nr. meines Ford Händlers an und wurde an die Ford Assistance Verwiesen (0800 / 367 3387) welche einen ADAC Techniker kommen ließ.

    Der Techniker vom ADAC diagnostizierte einen Motorschaden und veranlasste die Abholung und Überführung des Fahrzeugs in die nächst gelegene Ford Vertragswerkstatt in Papenburg.

    Ich habe dann für ganze DREI Tage von der Ford Assistance einen Mietwagen bekommen und hatte sehr viel lauferei ein Ersatzfahrzeug zu bekommen.
    Dann habe ich im Anschluss einen Mietwagen über die Leasinggesellschaft bekommen und schlussendlich dann einen Mietwagen vom Ford Händler.

    Da das Ganze sich über die Feiertage abgespielt hat, hat sich die komplette inkompetenz des Systems gezeigt. War echt ärgerlich diese Hinterherlauferei.

    Das Fahrzeug befindet sich nun seit sechs beim Ford Händler in Papenburg und es soll ein neuer Motor eingebaut werden.
    Der neue Motor war auch innerhalb kurzer Zeit geliefert, dann fehlte aber irgeneine Schelle die nicht lieferbar war und als dann endlich die Schelle da war hieß es nun fehle ein Flachriemen. :ko:

    Was für ein toller Service !!! Ich bin ja mal gespannt, wann ich mein Auto wieder bekomme. Hat jemand eine Idee, wie man etwas Druck aufbauen könnte oder was als Kompensation so drin ist ? Teil des Problems ist halt auch, dass sich mein Händler fein rausreden kann, da die Karre ja bei einem anderen Ford Händler repariert wird. :rasend:
     
  2. #2 FocusZetec, 03.02.2015
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    an was denkst du genau? Dein Ford Händler kann ja nichts für den Schaden ... und der andere kann nichts für fehlende Teile :gruebel:

    wenn dann Direkt in Köln anklopfen
     
  3. #3 BlueSnake, 03.02.2015
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    Da hätte ich mich schon erst mal mit Ford in Köln besprochen bevor an dem Auto schon was repariert wird. Dann kann man ja gar nichts mehr nachvollziehen. Wieso nimmst du eigentlich ein Auto an das du in dieser Ausstattung (Motor) gar nicht bestellt hast? Schon etwas seltsam dieses Verhalten, oder?
     
  4. #4 Kuga2014, 06.02.2015
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    Wie oben geschrieben habe ich mit der Ford Assistance in Köln gesprochen und Ford hat entschieden, dass das Fahrzeug vor Ort repariert wird. Ford hat auch den ADAC geschickt.

    Der Motor wurde bei der Serie umgestellt, was willst du denn da machen, wenn es den anderen Motor nun mal nicht mehr gibt ?
     
  5. #5 BlueSnake, 06.02.2015
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    Naja, normalerweise wird man da informiert bevor das Auto gebaut wird. War zumindest bei meinem damals so.
     
  6. #6 klausmaus, 06.02.2015
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    also...

    man bekommt automatisch einen besseren neueren und stärkern motor, ich frage mich was es da zum aussetzen gibt? dass der ausgerechnet einen schaden hat ist halt mal pech und kann immer passieren. blöd natürlich dass die teile fehlen. ach ja , hatte den 163 ps als vorführwagen und nun meinen 180 er. ein rießiger unterschied!
     
  7. mark66

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    ....es ist ja "nur" ein Dienstwagen....außer die erwähnte Rennerei hast ja keine Nachteile, bestimmt auch keine finanzielle...und auch diese Rennerei fällt wohl eher in die bezahlte Arbeitszeit und nicht in deine Freizeit....oder täusch ich mich da?...und das zwischen den Jahren bei uns nicht viel passiert, ist ja auch nichts neues....schließlich hattest du ja auch frei....warum soll man das auch nicht andere gönnen....??....das die ganze Sache sehr ärgerlich ist versteht sich von selbst...und bei Ford haben sich schon ganz andere die Zähne ausgebissen, in einem Konzern halten sich alle an den vorgeschriebenen Ablauf.....fertig aus....mit Sicherheit hättest das gleiche Pech auch bei VW, Opel usw. gehabt....
    ich wünsch dir noch gute Nerven und auch die Geduld dieses System auszusitzen....
     
  8. #8 Ford.Ghia, 06.02.2015
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    Ich gebe dir in allem 1000%ig Recht.
     
  9. #9 Kuga2014, 09.02.2015
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    Es geht hier nicht darum ob ich jemand seine freien Tage gönne, sondern

    1. um die bescheuerte Regelung von Ford einen Mietwagen nur für ein paar Tage zu gewähren und dann kann der Kunde selber sehen wie er klar kommt.

    2. das Ford nicht in der Lage ist innerhalb normaler Zeiten ein kleines Standardteil zu besorgen, welches ja auch täglich bei der Fertigung der Serienfahrzeugen eingebaut wird. Die werden wohl kaum ihre Fertigung für sechs Wochen gestoppt haben.

    Mittlerweile habe ich mein Fahrzeug zurückbekommen. Nach weiteren ca. 250 km musste ich dann wieder in die Werkstatt, weil der Kühlmittelausgleichsbehälter ca. 1cm unter Min. war.

    Noch ein Wort zum Dienstwagen. Ja, ich habe persönlich durch den Schaden keine finanziellen Nachteile. Die "Rennerei" fand aber wie oben beschrieben während des Weihnachtsurlaubs statt und im Übrigen ist Arbeitszeit eben solche und dient der Wertschöpfung des Unternehmens und mitnichten der Lösung von Problemen die man sich ja eigentlich durch die Bezahlung regelmäßiger Leasingraten vom Hals halten will. Das Wort Dienstwagen scheint hier bei einigen einen Neidreflex auszulösen. Ein Dienstwagen ist mitnichten ein Geschenk sondern Teil eines Gehaltspakets.

    Das mit dem Motorschaden ist ärgerlich, kann aber bei jedem Hersteller passieren. Enttäuscht bin ich aber sowohl über meinen Händler als auch Ford selbst, wie das Problem gemanaged wurde.
     
  10. mark66

    mark66 Benutzer

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    ....weiterhin Gute Fahrt....

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