Partner Garantie – Was ist abgedeckt?

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  1. #1 Weltenbauer, 03.03.2007
    Weltenbauer

    Weltenbauer Guest

    Obwohl es die Überschrift vielleicht vermuten lässt geht es hier nicht um die Frage welche Baugruppen als Verschleißteil eingestuft werden und welche nicht. Sondern um die Reparaturkosten bei der Beseitigung (bzw. dem Versuch) eines Mangels der nicht auf ein Verschleißteil zurück zuführen ist.
    Nehmen wir an Kunden (K) bringt sein etwa 1 Jahr altes Fahrzeug zum beseitigen eines Mangels am als Sonderausstattung mit gekauftem Navigationssystem in eine Vertragswerkstadt (W). W führt nun verschiedene Arbeiten (Kalibrieren, Neuinstallation, …) durch bei denen jedoch keinerlei Teile getauscht werden. Anschließend arbeitet das Navigationssystem teilweise wieder. Nach kurzer Fahrzeit tritt der gleiche Defekt erneut auf.
    Währen die von W nun durchgeführte arbeiten nun durch die Partner Garantie abgedeckt oder muss K diese selbst tragen? Spielt es eine Rolle wie W die arbeiten deklariert (Fehlersuche; Einstellungen; Reparatur)?
    Mein bisheriges Verständnis der Partner Garantie ist das bei Fahrzeugen die nicht älter als zwei Jahre sind die Reparaturkosten (inkl. Fehlersuche) für alle Sachmängel vollständig von Ford übernommen werden. Ausgenommen sind natürlich Mängel die definitive erst durch die Benutzung des Fahrzeuges entstanden sind. Also der normale Verschleiß bei den davon betroffenen Komponenten.
    Da ich bis vor kurzem einen Firmenwagen (ebenfalls ein Ford) gefahren habe musste ich mich bisher nicht mit Fragen bezüglich Garantieansprüche beschäftigen. Von einem Bekannten der in einer KFZ Werkstadt arbeitet (allerdings leider keine Ford Vertragswerkstadt) wurde mir berichtet das die Herstellergarantie normalerweise alle anfallenden Arbeiten abdeckt diese jedoch mit einem vom Hersteller vorgegeben Schlüssel abgegolten werden.
    Ich habe mich mit dieser Frage auch schon per email an den Kundenservice von Ford gewannt. Da ich aber nicht weiß wie schnell und ob man dort auf solche Anfragen überhaupt reagiert würde ich mich über entsprechend Erfahrungsberichte freuen.
     
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