Schlechter Kundenservice bei Ford

Diskutiere Schlechter Kundenservice bei Ford im Allgemeines Forum im Bereich Ford Forum; Hallo in die Runde! In der heutigen Zeit ist es ja gängige Praxis sich Produktinformationen online direkt beim Hersteller zu erfragen. Das...

  1. #1 albatros, 11.06.2011
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    Hallo in die Runde!

    In der heutigen Zeit ist es ja gängige Praxis sich Produktinformationen online direkt beim Hersteller zu erfragen. Das funktioniert in aller Regel auch sehr gut.

    Von Ford bin ich enttäuscht!
    Über das dafür vorgesehene online Kontaktformular habe ich in einem Zeitraum von 2 Monaten nunmehr 3 Mal um eine Info gebeten.
    Meine Anfragen wurden alle ignoriert, es erfolgte keine Rückmeldung.

    Dabei ging es nur um die Frage, welche Empfehlung werkseitig ausgesprochen wird, wie man ein Neufahrzeuge mit werkseitiger LPG Ausrüstung am besten einfährt, sofort auf Gas oder besser zuerst auf Benzin.
    Hierzu bekommt man nämlich unterschiedliche Auskünfte von den Händlern.
    Unser LPG Fiesta kommt in der nächsten Woche..............


    Im Moment hat Ford es vielleicht nicht nötig, seine Kundschaft zu pflegen, weil das Werk voll ausgelastet ist.

    Bei der nächsten Kaufentscheidung (das ist jetzt mein 3. Ford Neuwagen), wird dieser miese Servive jedenfalls erheblichen Einfluss haben.

    Gruß aus dem Rheinland

    Fofi Trend 1,4 LPG ab 17.06.2011
     
  2. #2 Polenta, 11.06.2011
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    Hast Du dieselbe Frage auch schon anderen Autoherstellern gestellt? Wie war da die Reaktion?
     
  3. #3 Meikel_K, 11.06.2011
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    Normal ist das nicht - sollte es natürlich auch nicht.

    Bitte ruf doch den Kundendienst unter der 0221-90-33333 an, damit Du rechtzeitig eine Antwort auf Deine Frage bekommst. Dabei kannst Du auch gleich den Vorgang mit den unbeantworteten Online-Anfragen schildern, damit das geklärt und ggf. der Prozess verbessert werden kann.
     
  4. #4 albatros, 11.06.2011
    albatros

    albatros Neuling

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    Die Frage habe ich natürlich nur an Ford gerichtet, da wir einen Ford bestellt haben und eine spezifische Auskunftt von Ford dazu haben wollten.

    Na mal schaun, vielleicht wird dieser Beitrag ja im Werk in Köln gelesen und die Auskunft kommt über dieses Forum.

    Wünsche allen ein schönes Pfingstwochenende!
     
  5. #5 Carcasse, 11.06.2011
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    Hast du das Auto bei einem örtlichen Händler bestellt? Dann wäre der der erste Ansprechpartner. Ich denke ein Mechaniker oder Meister beim FFH hat mehr Erfahrung als ein Mitarbeiter des Kundencenters in Köln.
     
  6. #6 focuswrc, 11.06.2011
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    leider gehen erfahrungswerte und werksvorgaben teils weit auseinander. siehe ÖL

    da solltest du dich besser bei deinem händler oder gar bei gas-spezialisten kundig machen.

    zudem ist die gasanlage ja nicht von ford, sie wird da nur verbaut. darum können die nicht unbedingt ne angabe machen, weil gasanlagenhersteller und entwicker für den motor jemand anderes ist..???
     
  7. #7 albatros, 12.06.2011
    albatros

    albatros Neuling

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    Wie schon gesagt bekommt man bei den Ansprechpartnern vor Ort (Händler) unterschiedliche Auskünfte.
    Darum hätte mich eine Auskunft sozusagen aus erster Hand interessiert.
     
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