Serviceumfrage:Wie sieht der beste Ford(werkstatt)besuch aus

Nun ja ich habe prinzipiell festgestellt das meine freie Werkstatt deutlich unter dem Preis (Arbeitslohn und Ersatzteile) einer Ford Fachwerkstatt liegt. Und da ich ja bekannterweise arg auf das Geld schauen muss, besuche ich bei Ford Krankenheiten und Servicearbeiten die freie Werkstatt. Glücklichweise hat dort ein Mechaniker schon mal bei Ford gearbeitet! Aber hier und da gibt es spezielle Probleme, bei der auch dann die freie Werkstatt auf die Ford Werkstatt verweist.

Aber nun zu deinem Anliegen:
1.) Es ist immer schwer Termine zu vereinbaren, wenn man die ganze Woche auf das Fahrzeug angewiesen ist. Sowohl bei Ford als auch in meiner freien Werkstatt gab es immer Termine die für mich als Berufstätigen arrangiert wurden und sehr zufrieden stellend waren.
Prinzipiell habe ich Termine immer telefonische ausgemacht.

2.) Bei beiden Werkstätten hatte ich nie Probleme mit der Reparaturannahme und zeitlichen Erfüllung. Bei der Ford Werkstatt hatte ich das Gefühl, dass man doch an dem eigentlichen Schaden doch gleich noch mehr verdienen könne und es wurde noch munter drauf los weiter am Auto geschraubt. Das war mir in meiner freien Werkstatt noch nie passiert. Sie haben immer zurückgerufen und Bescheid gesagt, ob sie das Teil mal ausbauen sollen und ob es getauscht werden soll. Bei Ford waren es dann, obwohl ausdrücklich der Reparaturumfang schriftlich fixiert war und um telefonische Rücksprache bei weiteren Details gebeten wurde, statt 140 Eus gleich mal 390 Eus. Aber nach zahlreichen Diskussionen und einer Verweigerung meinerseits (da über den Auftrag hinaus ohne Rücksprache gearbeitet wurde) hat die Ford Werkstatt einen guten vertretbaren Freundschaftspreis gemacht.

3.) Ich bringe eigentlich immer mein Fahrzeug in einem sauberen Zustand zur Werkstatt sowohl innen als auch außen. In diesem Zustand habe ich es bei beiden Werkstätten auch immer wieder bekommen. So soll es auch sein. In beiden Werkstätten wurden auch mit Folien über den Sitzen gearbeitet (Schonbezug), was ich nicht immer in Werkstätten gesehen habe.

4.) Auswertung wurden in beiden Werkstätten nach der Reparatur zu meiner Zufriedenheit durchgeführt. Der Mechaniker hat sich Zeit genommen bis in das Detail Fehler und vielleicht bald anfallende Reparaturen zu erklären. Das ist sehr lobenswert.

5.) Eigentlich hat jede Werkstatt ihre Arbeit gemacht. Bloß bei mir siegt leider der Preis, was nicht unbedingt heißen muss das die Qualität schlecht ist.

6.) Und gerade weil die freie Werkstatt von meinem Wohnort 10 Minunten zu Fuss wegliegt, kann ich diese schneller erreichen, als quer durch ganz Gera (öffentliche Verkehrmittel ca 30Minunten, Fahrzeug ca 15Min, zu Fuss unschätzbar) zu fahren um zum nächsten Ford Händler / Werkstatt zu gelangen !

So das wars dann erstmal von mir ich hoffe ich kann dir etwas weiter helfen!

 

Ich arbeite selber als Service Techniker in einer Werkstatt.

Ich darf mich den ganzen Tag damit rumärgern, dass die Herren Serviceberater vergessen Mängel aufzuschreiben, nicht wissen, wann ein Geräusch auftreten soll, die Arbeitzeit zu gering einplant.

Ich habe generell den Standpunkt, wenn bei der Reperaturannahme die Kernprozesse falsch laufen, kann es das beste Werkstattpersonal nicht mehr rausreißen.

 

Unser Chef ist ja leider genau so. Wenn Du mal ein Problem hast und zu dem hin gehst (Er ist unser Meister und Chef), dann hörste nur: "Da kümmer ich mich ja nicht drum, dat hab ich lang genug gemacht, müsst ihr gucken wat ihr macht."

Da sag ich nur danke Chef!