C-MAX 2 (Bj. 10-**) DXA SYNC3 Sprachsteuerung versteht keine Adressen

Diskutiere SYNC3 Sprachsteuerung versteht keine Adressen im Car Hifi & Navigation Forum im Bereich Ford Forum; Hallo zusammen, ich habe mir kürzlich einen C-Max Bj. 2018 gekauft. Das SYNC3-Navi hat auch eigentlich gut funktioniert. Ich habe dann das...

  1. wynn

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    Hallo zusammen,

    ich habe mir kürzlich einen C-Max Bj. 2018 gekauft. Das SYNC3-Navi hat auch eigentlich gut funktioniert.
    Ich habe dann das aktuelle Update für System und Maps eingespielt. Danach war auch noch alles gut.

    Kürzlich, ein USB-Stick war schon lange nicht mehr gesteckt, kommt die Meldung: Ihr Update wurde erfolgreich beendet ... wird beim nächsten Start installiert.

    Ich weiß nicht ob es ursächlich damit zusammenhängt bzw. ob es genau ab dem Zeitpunkt die Probleme gibt, jedenfalls erkennt die Sprachsteuerung keine Adressen mehr. Alles Andere funktioniert, auch die Sprachsteuerung. Nur wenn ich auf die Rückfrage nach "Adresse suchen" die Adresse spreche, kommt erst nochmal eine Rückfrage nach Stadt, Straße, Hausnummer und nach nochmaliger Ansage eine Maske wo alle Felder, außer DEU für das Land, leer sind. Die Einträge werden dann einzeln abgefragt, aber durch meine Ansage nicht ausgefüllt. Wenn man mit allen Feldern durch ist wird kommentarlos abgebrochen und zur Audio-Maske zurückgekehrt.

    Hat Irgendjemand eine Idee? Die bei der Installation erzeugten Logfiles habe ich bei Ford hochgeladen. Laut der SYNC-Update-Seite ist alles gut.

    Habe die Systemsoftware Heute nochmal aktualisiert. SYNC meldet Erfolg auf der ganzen Linie, versteht aber meine Adresseingabe trotzdem nicht.
    Habe auch schon mal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, ohne Erfolg.

    Vielen Dank schon mal für Eure Anregungen!

    cu

    wynn
     
  2. Kbe

    Kbe Neuling

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    Hallo,

    ich habe seit dem letzten Update exakt das gleiche Problem. Hast Du es inzwischen gelöst?
     
  3. wynn

    wynn Neuling

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    Na, das ist ja, zumindest für mich, beruhigend. Da bin ich wenigstens nicht der Einzige.
    Gelöst ist das Problem aber bei mir auch noch nicht. Da ich noch Werksgarantie habe, habe ich die Ford-Werkstatt mit der Lösung betraut. Der Wagen war auch schon mal für einen Tag da, allerdings war man nicht in der Lage das Problem "so schnell" zu beheben. Das funktioniert offenbar nur mittels Testroutinen die komplett durchlaufen werden müssen und bei jedem Fehler muss man dann den Support bei Ford kontaktieren um die Anleitung für den entsprechenden Workaround zu bekommen.
    Ich habe Ende November einen neuen Termin und man will sich 3 (drei) Tage Zeit dafür nehmen.
    Jedenfalls ist es als Garantiefall anerkannt und ich bekomme die drei Tage auch einen kostenlosen Ersatzwagen.
    Der Werkstatt-Meister meinte auch, dass ich wohl nichts falsch gemacht hätte, das wäre ihm wahrscheinlich auch passiert. Hier scheint also was total im Argen zu sein.
    Ich melde mich wenn ich Neuigkeiten habe.
     
  4. #4 Focus_1.0, 15.11.2019
    Focus_1.0

    Focus_1.0 Benutzer

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    Moin,

    habt ihr euch mal eure Versionsstände angeschaut und versucht, die Voice-Datei fürs Navi neu zu installieren?
    Hier ein Beitrag dazu.


    Gruß FoFo
     
  5. Kbe

    Kbe Neuling

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    Hallo FoFo,

    Danke für Deinen Hinweis. Ich habe das dort empfohlene Procedere durchgeführt, aber Leider besteht das Problem weiterhin. Hier Bilder mit den aktuellen Dateien aus dem Sync3.

    IMG_20191205_130622.jpg IMG_20191205_130639.jpg

    Übrigens kommt nach einem Werksreset die Meldung "Installation wird ausgeführt - Einige Funktionen bleiben deaktiviert, bis das Update abgeschlossen wurde. Update-USB-Stick im System und Motor an lassen, damit es abgeschlossen werden kann." Es ist aber kein USB-Stick eingesteckt. Sollte ich das Werksreset mal mit eingestecktem Stick durchführen?

    Hast Du noch einen Tipp?

    Danke und Grüße

    kbe
     
  6. #6 Focus_1.0, 05.12.2019
    Zuletzt bearbeitet: 05.12.2019
    Focus_1.0

    Focus_1.0 Benutzer

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    Moin,

    Meinst du, dass die Sprachsteuerung für die Navigation nicht richtig funktioniert oder stört dich nur die Meldung beim Start?
    Bist du sicher, dass die Sprachsteuerung der anderen Funktionen (Radio, Telefon etc.) normal funktionieren?
    Deine Softwarestände sehen erst mal gut aus, das muss aber beim Sync nichts bedeuten.
    Hast du eine erneute Installation der Navi-Voice-Datei, so wie hier beschrieben, durchgeführt?

    Probiere Folgendes:
    - Warmstart des Sync: "Vorwärts" und "Ein/Aus" gleichzeitig drücken und so lange halten bis der Bildschirm schwarz wird, 1-2mal wiederholen
    - Vollständigen Werksreset des Sync, 1-2mal wiederholen​
    Wenn das nicht hilft:
    - Erneute Installation der Navi-Voice-Datei, nimm dazu nicht das Paket von Ford.​


    Gruß FoFo
     
  7. Kbe

    Kbe Neuling

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    Ich meine die Sprachsteuerung für die Navigation. Genauer: bei Angabe von Stadt, Strasse, HausNr. Die Anweisung 'Nach Hause navigieren' funktioniert.

    Ja, das habe ich getestet.

    Ja, genau die erneute Installation habe ich durchgeführt.

    Ok. Diese Schritte werde ich als nächstes durchführen.

    Bis hierher vielen Dank.
     
  8. Kbe

    Kbe Neuling

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    Kurze Info über den Stand meins Sync3-Sprachsteuerung-Problems:

    Die hier genannten Tipps haben das Problem leider nicht gelöst.

    Inzwischen hat ein Ford-Werkstatt versucht, das Problem zu beheben. Leider auch ohne Erfolg.
    Sie haben die Vermutung, dass ein Modul defekt sei und einen Antrag auf Übernahme der Auswechslung des Moduls im Rahmen der Garantie an Ford gestellt. Mit Modul ist wohl das Speichermodul für die SYNC-Dateien gemeint. Die Bearbeitung können wegen der Feiertage aber etwas dauern.

    Sobald ich da etwas tut, schreibe ich das wieder hier.

    Grüße

    kbe
     
  9. Kbe

    Kbe Neuling

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    Mal eine Nachfrage @wynn: Konnte denn die Werkstatt das Problem beheben? Meine war dazu nicht in der Lage.

    Grüße

    kbe
     
  10. STchen

    STchen Neuling

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    Servus,

    wurde das Problem der Sprachsteuerung mittlerweile gelöst?
    Hab Ähnliches bei meinem Kuga, den Befehl Navigation erkennt es, sobald ich Adresse suchen, oder Sonderziel suchen wähle geht es auf Audio zurück! Hab nun auf der Ford Seite Update gezogen und installiert...Version ist nun 3.0 ....war der Meinubg das es davor 3.2 gewesen sei‍♂️

    Hat jemand Ähnliches erlebt?

    Schönen Gruß
     
  11. Walt'

    Walt' Neuling

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    Hallo zusammen!

    Möchte mich hier einfach nur anschließen. Nach Sync3 Update habe ich exakt das beschriebene Problem mit der Adresseingabe bei der Sprachsteuerung.
    Ford Kundenservice bietet keine Lösund an und verweist mich an die Werkstatt. Diese schlägt einen zwei- bis dreitägigen Werkstattbesuch zwecks Fehlersuche vor.

    Gibt es zwischenzeitlich eine Lösung? Ist es am sinnvollsten, einfach auf die nächste, hoffentlich verbesserte, Update-Version zu hoffen?

    Grüße
    Walt'
     
  12. #12 frolic75, 07.03.2020
    frolic75

    frolic75 Neuling

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    Hallo,
    gibt es zu diesem Thread schon eine Lösung? Hab nämlich das selbe Problem :(
     
  13. Kbe

    Kbe Neuling

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    Ich habe am Montag, 23.03.2020 wieder einen Werkstatt-Termin. Die Hoffnung stirbt zuletzt.
     
  14. Kbe

    Kbe Neuling

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    Mein Problem wurde gelöst. Nach einem erneuten und leider vergeblichen Versuch die Sortware zu aktualisieren, hat die Werkstatt ein neues Sync-Modul bestellt und eingebaut.
    Das ganze noch auf Garantie, so dass mir keine Kosten entstanden sind. Normalerweise kostet das Modul wohl 380 EUR.
     
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